El marketing de influencers se ha convertido en un método muy utilizado por las empresas en los últimos años. ¿Por qué? Porque los influencers pueden aumentar el engagement, impulsar las ventas y expandir el alcance y la visibilidad. Ellos crean conexiones genuinas con sus audiencias, establecen la credibilidad de las marcas en su sector y la lista sigue.
Aun así, a medida que su influencia crece, también puede aumentar el riesgo de que se involucren en algún acto controvertido, como publicar un contenido que tenga un efecto catastrófico en la reputación de tu marca. Por lo tanto, las empresas deben analizar cuidadosamente el contenido de los creadores, así como su audiencia, alineación con la marca y métricas de rendimiento cruciales.
Este artículo explorará las razones por las cuales las marcas deben examinar el contenido de los influencers para mantener la seguridad de la marca, así como enumerar los diversos tipos de contenido dañino que representan un peligro para los negocios. Por último, ofreceremos una solución para revisar el contenido de los creadores de manera rápida y sencilla.
¿Qué es la seguridad de la marca en marketing?
En resumen: se refiere a mantener la reputación de tu marca. La seguridad de la marca significa mantener tu marca alejada de contenido perjudicial y colocar tus anuncios en un entorno seguro.
En el marketing tradicional, esto significa colocar anuncios de la marca en medios y programas que estén alineados con los valores y el público objetivo de tu empresa. Incluye patrocinar eventos y asociarse con individuos que refuercen la asociación positiva con la marca. Además, implica ajustar el mensaje y la imagen del contenido al ethos de la marca para asegurar consistencia y evitar alienar a los clientes.
En el marketing de influencers, las marcas deben considerar todo esto al decidir colaborar con un creador. Recuerda, ellos van a representar tu marca, así que debes asegurarte de que su personalidad, opiniones e ideas, estilo, tono y contenido estén alineados con tu negocio y tu audiencia.
¿Por qué las marcas deben revisar el contenido de los influencers?
Asegurar alineación de valores (y contenido)
Las personas se sienten atraídas por empresas e individuos que reflejan sus valores personales. Por lo tanto, cuando el contenido de un influencer está en consonancia con la filosofía y visión de la empresa, apoya la identidad de la marca y profundiza la confianza de los consumidores. Sin embargo, cuando el contenido del creador —incluyendo textos e imágenes— no está relacionado con el mensaje de la marca, esto puede causar confusión o incluso reacciones adversas entre las personas. Un análisis cuidadoso del contenido garantiza que la persona y la comunicación del influencer se integren bien con las creencias de la marca.
Proteger la reputación de la marca
El comportamiento dañino de un influencer —ya sea intencional o no— puede afectar negativamente el prestigio de una marca. Un post maleducado publicado, un video controversial compartido en el pasado o comportamientos repulsivos pueden perjudicar años de imagen cuidadosamente cultivada de la marca en un instante. Si las personas asocian tu marca con tal contenido y conducta, esto puede resultar en boicots, reacciones públicas negativas y PR desfavorable.
Evitar riesgos legales
Los influencers deben cumplir con las regulaciones de publicidad y divulgación al publicar contenido patrocinado. Las plataformas de redes sociales tienen sus propias políticas de divulgación, además de que las empresas deben seguir las reglas locales. La evaluación del contenido revelará influencers que no divulgan asociaciones pagadas y que no cumplen con las directrices de la comunidad.
Los influencers pueden usar propiedad intelectual de otros individuos o entidades sin permiso. El uso de materiales protegidos por derechos de autor y marcas registradas puede resultar en disputas legales si el uso no está autorizado por el propietario.
Mantener la consistencia de la marca
Las marcas se esfuerzan mucho para preservar su mensaje y voz a través de diversos canales. Por eso, las personas identifican fácilmente una empresa a pesar de las diferencias geográficas, lingüísticas y culturales. Cuando una marca comienza a trabajar con un influencer, debe asegurarse de que el contenido del creador complemente la estética y el lenguaje de la marca. Cualquier desviación de los textos, terminologías e imágenes habituales causará desorden entre los usuarios y diluirá la identidad de la marca.
Proteger oportunidades futuras
Las empresas a menudo operan en un ecosistema interconectado de asociaciones. Cada marca cuida meticulosamente su propia imagen pública, por lo que asociarse con un influencer controversial puede afectar las relaciones comerciales existentes. Incluso puede resultar en la terminación de contratos, declaraciones de desvinculación y alejamiento de futuras colaboraciones.
Considerar relaciones internas
No podemos olvidar que el enfoque principal de tus stakeholders es mantener la integridad de la marca a largo plazo. Involucrarse en una colaboración desastrosa —incluso si es a corto plazo— puede afectar negativamente la reputación de tu marca y disminuir su valor de mercado. Además, tus empleados también pueden sentirse incómodos si su empleador trabaja con una personalidad comprometida.
Tipos de contenido controversial
Una evaluación de influencers debe incluir la revisión de varios tipos de contenido controversial. Cada uno de estos puede representar un riesgo para la reputación de tu marca, por lo que es esencial evitar creadores cuyo contenido incluya alguno de estos elementos:
Lenguaje discriminatorio / Discurso de odio: Cualquier contenido que utilice un lenguaje despectivo o exprese prejuicio contra personas o comunidades en base a raza, género, etnia, creencias religiosas y políticas, orientación sexual y discapacidad.
Desinformación: Incluye teorías de conspiración y noticias falsas sin evidencia sólida. Contamos como desinformación cualquier contenido que presente y difunda información falsa como si fuera un hecho.
Ciberacoso: Uso de medios en línea para acosar e intimidar a otras personas.
Promoción del uso de drogas y alcohol: Contenido que fomente o glorifique el uso de drogas y alcohol o el uso indebido de medicamentos prescritos. También incluye contenido que minimice los peligros de las sustancias ilegales o muestre comportamientos intoxicados.
Extremismo político: Videos y publicaciones que apoyen ideologías extremistas, regímenes autoritarios y puntos de vista políticos antidemocráticos, entre otros.
Contenido sexual explícito: Contenido inapropiado y sugestivo. Imágenes y discusiones sobre sexualidad y pornografía.
Violencia: Representación gráfica de actos violentos contra seres humanos y animales, incluyendo la autoagresión.
Verificando la seguridad de la marca con una herramienta
Afortunadamente, la selección de influencers se facilita con herramientas de análisis de influencers o redes sociales. Estas herramientas te proporcionan información detallada sobre la demografía del público de los influencers, indicadores clave de rendimiento, costos estimados, anomalías de seguidores y menciones a la marca. Muchas de estas herramientas ofrecen funciones de análisis de contenido, como la Herramienta de Análisis de Seguridad de la Marca de HypeAuditor.
Nuestra herramienta evalúa el contenido de un influencer basándose en 9 indicadores, tales como contenido tóxico y ofensivo, alcohol, contenido político y religioso, bromas, contenido para adultos y relacionado con delitos, y sentimientos negativos. Cuando detectamos alguno de los temas mencionados anteriormente o lenguaje inapropiado en el texto y las imágenes subidas por el influencer, los marcamos como perjudiciales.
Conclusión
Confiar a una persona la representación de tu marca es una gran responsabilidad. El contenido de los influencers puede impactar significativamente la percepción de la marca, ya sea de manera positiva o negativa. Lo que hoy se considera aceptable puede volverse repulsivo mañana. Las empresas deben priorizar la seguridad de la marca y la preservación de su reputación por encima de ganar popularidad en un grupo de audiencia.
Las revisiones continuas del contenido deben, por lo tanto, ser una parte integral del procedimiento de selección de influencers de la empresa. Un análisis de seguridad de la marca permite a las empresas mantener el prestigio y la imagen de marca que han logrado con esfuerzo y mitigar el riesgo de involucrarse en disputas legales. Además, protege las relaciones comerciales actuales y asegura futuras asociaciones con otras empresas.
¡Toma las medidas necesarias para proteger la reputación de tu marca e introduce evaluaciones de contenido en tu flujo de trabajo de análisis de influencers!
