O marketing de influenciadores se tornou um método muito utilizado por empresas nos últimos anos. Por quê? Porque os influenciadores podem aumentar o engajamento, impulsionar as vendas e expandir o alcance e a visibilidade. Eles constroem conexões genuínas com seus públicos, estabelecem a credibilidade das marcas em seu setor e a lista continua.
Ainda assim, à medida que a influência deles cresce, também pode aumentar o risco de se envolverem em algum ato controverso, como postar um conteúdo que tenha um efeito catastrófico na reputação da sua marca. Portanto, as empresas devem analisar cuidadosamente o conteúdo dos criadores, assim como seu público, alinhamento com a marca e métricas de desempenho cruciais.
Este artigo irá explorar as razões pelas quais as marcas devem examinar o conteúdo dos influenciadores para manter a segurança da marca, além de listar os diversos tipos de conteúdo prejudicial que representam um perigo para os negócios. Por fim, ofereceremos uma solução para verificar o conteúdo dos criadores de forma rápida e fácil.
O que é segurança da marca no marketing?
Resumidamente: refere-se à manutenção da reputação da sua marca. Segurança da marca significa manter sua marca longe de conteúdo prejudicial e posicionar seus anúncios em um ambiente seguro.
No marketing tradicional, isso significa colocar anúncios da marca em veículos de mídia e programas que estejam alinhados com os valores e o público-alvo da sua empresa. Inclui patrocinar eventos e fazer parcerias com indivíduos que reforcem a associação positiva com a marca. Além disso, envolve ajustar a mensagem e a imagem do conteúdo ao ethos da marca para garantir consistência e evitar a alienação dos clientes.
No marketing de influenciadores, as marcas devem considerar tudo isso ao decidir colaborar com um criador. Lembre-se, eles vão representar sua marca, então você deve garantir que a personalidade, opiniões e ideias, estilo, tom e conteúdo deles estejam alinhados com o seu negócio e seu público.
Por que as marcas devem verificar o conteúdo dos influenciadores?
Garantir alinhamento de valor (e conteúdo)
As pessoas são atraídas por empresas e indivíduos que refletem seus valores pessoais. Portanto, quando o conteúdo de um influenciador está em conformidade com a filosofia e a visão da empresa, ele apoia a identidade da marca e aprofunda a confiança dos consumidores. No entanto, quando o conteúdo do criador - incluindo textos e imagens - não está relacionado à mensagem da marca, isso pode causar confusão ou até reações adversas entre as pessoas. Uma análise cuidadosa do conteúdo garante que a persona e a comunicação do influenciador se integrem bem com as crenças da marca.
Proteger a reputação da marca
O comportamento prejudicial de um influenciador - seja intencional ou não - pode afetar negativamente o prestígio de uma marca. Um post mal-educado publicado, um vídeo controverso compartilhado no passado ou comportamentos repulsivos podem prejudicar anos de imagem cuidadosamente cultivada da marca em um instante. Se as pessoas associarem sua marca a tal conteúdo e conduta, isso pode resultar em boicotes, retaliações públicas e PR negativo.
Evitar riscos legais
Os influenciadores devem seguir as regulamentações de publicidade e divulgação ao postar conteúdo patrocinado. As plataformas de mídia social têm suas próprias políticas de divulgação, além disso, as empresas devem seguir as regras locais. A avaliação do conteúdo revelará influenciadores que não divulgam parcerias pagas e que não cumprem as diretrizes da comunidade.
Influenciadores podem usar propriedade intelectual de outros indivíduos ou entidades sem permissão. O uso de materiais protegidos por direitos autorais e marcas registradas pode resultar em disputas legais se o uso não for autorizado pelo proprietário.
Manter a consistência da marca
As marcas se esforçam muito para preservar sua mensagem e voz em diversos canais. Por isso, as pessoas facilmente identificam uma empresa apesar das diferenças geográficas, linguísticas e culturais. Quando uma marca começa a trabalhar com um influenciador, deve garantir que o conteúdo do criador complemente a estética e a linguagem da marca. Qualquer desvio dos textos, terminologias e imagens habituais causará desordem entre os usuários e diluirá a identidade da marca.
Proteger oportunidades futuras
Empresas frequentemente operam em um ecossistema interconectado de parcerias. Cada marca cuida meticulosamente de sua própria imagem pública, então fazer parceria com um influenciador controverso pode prejudicar relacionamentos comerciais existentes. Pode até resultar em rescisões de contrato, declarações de dissociação e afastamento de futuras colaborações.
Considerar relacionamentos internos
Não podemos esquecer que o principal foco dos seus stakeholders é manter a integridade da marca a longo prazo. Envolver-se em uma colaboração desastrosa - mesmo que seja de curto prazo - pode afetar negativamente a reputação da sua marca e diminuir seu valor de mercado. Além disso, seus funcionários também podem se sentir desconfortáveis se a empresa trabalhar com uma personalidade comprometida.
Tipos de conteúdo controverso
Uma avaliação de influenciadores deve incluir a verificação de vários tipos de conteúdo controverso. Cada um deles pode representar um risco para a reputação da sua marca, por isso é essencial evitar criadores cujo conteúdo inclua algum desses elementos:
Linguagem discriminatória / Discurso de ódio: Qualquer conteúdo que use uma linguagem depreciativa ou expresse preconceito contra pessoas ou comunidades com base em raça, gênero, etnia, crenças religiosas e políticas, orientação sexual e deficiência.
Desinformação: Inclui teorias da conspiração e notícias falsas sem evidências sólidas. Contamos como desinformação qualquer conteúdo que apresente e espalhe informações falsas como se fossem fatos.
Cyberbullying: Uso de meios online para assediar e intimidar outras pessoas.
Promoção do uso de drogas e álcool: Conteúdo que incentiva ou glorifica o uso de drogas e álcool ou o uso indevido de medicamentos prescritos. Inclui também conteúdo que minimiza os perigos das substâncias ilegais ou mostra comportamentos embriagados.
Extremismo político: Vídeos e postagens que apoiam ideologias extremistas, regimes autoritários e visões políticas antidemocráticas, entre outros.
Conteúdo sexual explícito: Conteúdo inadequado e sugestivo. Imagens e discussões sobre sexualidade e pornografia.
Violência: Representação gráfica de atos violentos contra seres humanos e animais, incluindo autoagressão.
Verificando a segurança da marca com uma ferramenta
Felizmente, a triagem de influenciadores é facilitada com ferramentas de análise de influenciadores ou mídias sociais. Elas fornecem informações detalhadas sobre a demografia do público dos influenciadores, indicadores-chave de desempenho, custos estimados, anomalias de seguidores e menções à marca. Muitas dessas ferramentas oferecem recursos de análise de conteúdo, como a Ferramenta de Análise de Segurança da Marca do HypeAuditor.
Nossa ferramenta avalia o conteúdo de um influenciador com base em 9 indicadores, como conteúdo tóxico e ofensivo, álcool, conteúdo político e religioso, pegadinhas, conteúdo adulto e relacionado a crimes, e sentimentos negativos. Quando detectamos algum dos tópicos mencionados acima ou linguagem inadequada no texto e nas imagens carregadas pelo influenciador, marcamos como prejudicial.
O conteúdo deste criador exibe linguagem tóxica e ofensiva. Isso pode afastar um grande segmento do público.
Conclusão
Confiar a uma pessoa a representação da sua marca é uma enorme responsabilidade. O conteúdo dos influenciadores pode impactar significativamente a percepção da marca, seja de forma positiva ou negativa. O que hoje é considerado aceitável pode se tornar repulsivo amanhã. As empresas devem priorizar a segurança da marca e a manutenção da sua reputação sobre o ganho de popularidade em um grupo de audiência.
Revisões contínuas do conteúdo devem, portanto, ser uma parte integral do procedimento de triagem de influenciadores da empresa. Uma análise de segurança da marca permite que as empresas mantenham o prestígio e a imagem da marca que conquistaram com esforço e mitigam o risco de envolvimento em disputas legais. Além disso, protege os relacionamentos comerciais atuais e garante parcerias futuras com outras empresas.
Tome as medidas necessárias para proteger a reputação da sua marca e introduza avaliações de conteúdo no seu fluxo de trabalho de análise de influenciadores!
